Pazarlama 4.0

Ne kadar sosyalleşirsek sadece bizim için yapılmış şeyler isteme eğilimimiz o kadar artıyor.

Topluluklar, segmentlerin aksine, doğal olarak müşteriler tarafından oluşturulur ve bu toplulukların sınırlarını da müşterilerin kendileri belirler.

Satın alma eyleminin risklerinin (genel olarak düşük fiyatlar ve yüksek satın alma sıklığı nedeniyle) düşük olduğu bir sektörde müşteri yolu genellikle daha basit ve daha kısadır. Diğer yandan, satın almanın risklerinin yüksek olduğu bir sektörde müşterinin daha yüksek düzeylerde bir katılımı söz konusudur ve bu nedenle müşteri yolu daha karmaşık ve daha uzundur.

Yatay liderlerin başkaları üzerinde bir otoriteleri olmasına karşın onları kendilerine çeken altı insani özelliği vardır: fiziksellik, düşünsellik, sosyallik, duygusallık, cana yakınlık ve ahlaklılık. Markalar da bu 6 özelliğe sahip olmalıdır.